Política de Reembolsos
En Novarivothen, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todos nuestros servicios financieros
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos en Novarivothen están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios. Todos los servicios digitales y consultas de análisis financiero son elegibles para reembolso dentro de los primeros 14 días desde la contratación, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido o servicio.
Los servicios de consultoría personalizada que ya han sido ejecutados o donde se han proporcionado informes específicos no son elegibles para reembolso, excepto en casos de error técnico comprobable por nuestra parte.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para garantizar que las solicitudes de reembolso se gestionen de manera justa y oportuna. El proceso debe iniciarse dentro del período de elegibilidad y requiere documentación específica.
Contacto Inicial
Envíe un correo a [email protected] con su número de cliente y detalles del servicio
Revisión
Nuestro equipo revisa la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-7 días hábiles
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. En casos donde esto no sea viable, ofrecemos alternativas seguras y confiables.
Los tiempos pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos. Siempre proporcionamos un número de seguimiento para reembolsos superiores a 500€.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación puede tener circunstancias únicas. Por ello, evaluamos casos especiales de manera individual, manteniendo siempre nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Para casos especiales, requerimos documentación adicional y el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 14 días hábiles mientras se realiza una evaluación completa.
Reembolsos Parciales y Proporcionales
En ciertos servicios de larga duración o suscripciones, ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el uso y el tiempo transcurrido. Esto asegura equidad tanto para el cliente como para Novarivothen.
Los programas de aprendizaje financiero que han sido parcialmente completados pueden ser elegibles para reembolsos proporcionales si la cancelación ocurre dentro de los primeros 30 días y se ha completado menos del 50% del contenido.
Las suscripciones anuales canceladas después de 6 meses pueden recibir un reembolso proporcional del 40% del monto restante, siempre que la cancelación sea por causas justificadas según nuestros términos.
Política de No Reembolso
Ciertos servicios por su naturaleza no son elegibles para reembolso una vez que han sido entregados o ejecutados completamente.
¿Necesita Asistencia con su Reembolso?
Nuestro equipo especializado en reembolsos está
disponible para ayudarle
Email: [email protected]
Teléfono: +34 945 280 300
Dirección: Calle Hernando de
Magallanes, s/n, 14010 Córdoba, España